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Spruch des Tages Freitag, 26. August 2016

Man könnte sich den ganzen Tag ärgern! Aber man ist nicht dazu verpflichtet.
Peter Hohl
Qualität = die Erfüllung von Kundenerwartungen!

Wer die Erwartungen seiner Kunden (ob externe oder interne) erfüllen möchte, der muss sich zuerst die Mühe machen, seinen Kunden kennen zu lernen. Der muss mit allen Möglichkeiten herausfinden und wahrnehmen, was und wie der Kunde etwas haben will oder braucht. Erst dann kann man prüfen, ob seine Produkte/Dienstleistungen für ihn passen oder angepasst werden müssen.

Kann ich einen Kunden gut beraten, wenn ich ihn und seine Erwartungen und Wünsche zu wenig oder gar nicht kenne?

Nein, natürlich nicht! Wie sollte das auch funktionieren? Zugegeben, es gibt Zufälle und Zwangssituationen, aber kann man sich darauf dauerhaft verlassen?

Zuverlässige Kompetenzen/Fähigkeiten und Wollen, erhöhen die Chancen auf Erfolg ungemein!!

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